爱钱帮打造“员工为本、用户为先”文化体系铸造互联网金融新业态

2018-07-27 22:33 未知

  随着信义资本创始人、百度原副总裁陆复斌3亿元入股,爱钱帮不仅在近日完成了B+轮融资,更明确了未来发展战略。作为国内一线互联网金融平台,爱钱帮将重点在三四线城市打造场景化消费金融体系,从而实现行业弯道超车。与此同时,爱钱帮也将在风控体系、资产结构、服务能力、团队理念上进行升级打造。

  在互联网金融发展中,业务形态、技术积累固然是公司实力的具体体现,但是“人”更是公司的潜在宝贵财富。如何对内强化团队、对外巩固用户,始终是所有互联网金融公司的一大课题。爱钱帮财富管理总监刘晓南表示,在团队管理和用户服务方面,爱钱帮已形成了“员工为本、用户为先”的文化体系。

  在团队管理上,爱钱帮尤其强调对于员工的培养与辅导。目前,爱钱帮已经建立了相对完整的培训体系,对员工的职业素养、专业能力等进行了全方位的培训,有效增强了团队的凝聚力、向心力、战斗力。例如,爱钱帮通过聘请外部优秀讲师,对员工进行了包括业务知识、专业素养及管理能力等在内的培训,不仅提升了员工的综合能力,也促进了整个团队的融合,为爱钱帮的长远健康发展提供了有力的支撑。此外,爱钱帮还建立了有效的激励机制,充分调动了员工的工作积极性与创造性,增加了员工的荣誉感、使命感。完善的培训体系与奖励机制,打造出一支优秀的服务团队。

  在用户服务上,爱钱帮强调用户至上,全方位做好用户的情感维护与用户关怀。此前爱钱帮多通过线上沟通等社会化营销方式服务于老用户,进行跟踪回访、解答疑惑等多方面服务。今后,爱钱帮将提供更为细致的服务内容,对长期支持爱钱帮的老用户表示感谢。对于贡献巨大的用户,爱钱帮还会为其提供差异化、个性化、定制化的服务,让用户在独特的体验中感受到不同的价值。

  随着互联网产业的深入发展,获客成本急剧上升,相较于挖掘新用户,深度维系老用户的效果更为理想。爱钱帮通过一对一回访、面对面沟通等方式,有效增强了用户的信任度、满意度与关联度,有助于促成后期的合作。

  爱钱帮的“员工为本、用户为先”文化体系,不仅是关注员工与用户的实际感受,也极为看重对投资者的教育。爱钱帮通过各种形式,向用户传达更为科学、理性看待互联网金融行业的认知,同时针对用户关心的合规进展、资产端防控等热点话题,发布行业深度文章,以解答用户疑虑。相关服务可有效提升用户对互联网金融的整体行业的认知水平,同时加深对爱钱帮业务体系的认识,提升用户信心的同时,有效拉近爱钱帮与用户的距离。

  爱钱帮财富管理总监刘晓南表示,爱钱帮“员工为本、用户为先”的文化体系,根本上是对统一战线的打造。团队内部统一战线,形成荣辱与共的凝聚力;与用户统一战线,让用户真正把爱钱帮的服务人员视为财富管家,给予绝对信任。这样爱钱帮的好产品才可以更大程度地服务市场、服务用户、长效发展。