企业文化的生成与运营(论文

2018-08-02 11:38 未知

  企业文化产生于企业盈利目标和进取精神、企业产品文化、企业治理结构等,企业

  六、企业在面对这些对企业治理、企业文化有影响的因素的作用下,并在对它们的处理协调中将形成企业的文化。……………………………8

  企业文化作为现代企业竞争的软实力,需要企业引起重视。企业文化将为企业产品创造价值,为企业品牌塑造形象,为企业留住优秀人才,是企业应当认真运营的。

  在企业应当发挥积极的人力资源、留住有用人才和基于人本主义精神的因素上,企业文化是外层事物。企业一般希望企业文化对员工产生激励效果。

  企业是在市场经济条件下的盈利组织,其文化项目一般以创造员工正当工作环境,维持员工士气为目的。现代企业越来越走向注重员工绩效、依托人力资源的方向。一个向上的企业也应当培育员工向上的精神:工作积极,精神进取,团结队友。

  许多大中企业都生产产品,在产品出售、推广中,产品的规格、款式都是企业的门面,很多企业都以自己的产品规格、样式、款式在消费者面前展示其产品文化习性。特别是做品牌战略的企业,产品的特点将是企业展示在消费者面前的形象。所以一个想在市场中站稳脚跟的企业在维护产品在购货商、消费者面前文化气息、品牌形象方面作出努力。如万宝路以“粗犷”为特征,格力以“轻巧简约”为特征,坎贝尔以“真诚”为特征,这里我们附方便通心粉的成功的例子。关于企业产品文化、产品品牌方面有一个提高顾客让渡价值的问题。

  顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额,也就是顾客总价值减去顾客总成本。

  顾客总价值是指顾客在购买某种产品或服务时所能获得的一组利益的总和。它是顾客让渡价值的重要组成部分,主要包括产品、服务、人员、形象4个方面。

  产品价值是由产品的质量、功能、规格、样式等因素所产生的价值。其中,产品质量是产品价值的基本属性,质量的优劣直接决定着产品的其他属性能否发挥其应有功效;在此基础上,产品的功能越丰富,就能帮助使用者解决越多的问题,其价值也越高;产品规格则需要根据产品的用途和针对的顾客群做出相应的调整;而产品样式作为产品的外在表现形式,也会在一定程度上影响顾客的购买意向。产品价值是顾客购买产品或服务的直接驱动因素,也是决定顾客总价值大小的关键因素。但需要注意的是,产品价值的大小还受到两个变量的影响:(1)在不同的社会条件下,顾客对产品价值要求的侧重点不同。在某种产品比较稀缺或不易获得的条件下,顾客往往更注重产品的耐用性,即质量,在产品和服务呈现出丰富和多样化趋势的现代市场中,顾客关注的重点除了产品质量外,开始加入性能、样式等新的因素,这就对企业提出了更高的要求。当然也可能带来产品市场准入条件的降低。(2)在相同的社会条件下,由于顾客的年龄、性别、收入等个人情况不同,不同顾客对产品价值的理解也会有所不同。如对于手机而言,老年人往往更注重其质量和可操作性,而年轻人往往更侧重于性能和款式。

  值。一般而言,服务涉及售前、售中、售后3个方面,如产品介绍、示范使用以及送货、安装、调试和售后维修等。另外,对于服务型企业来讲,其产品本身也是一种服务,从而使服务价值的作用更加突出。

  现代科学技术和社会化大生产的进步,使不同企业的同类产品之间的差距日趋变小,服务价值在企业竞争力中的地位也日渐凸显。事实上,附加服务的提供最初本来是个别企业的独特优势,但随着越来越多的企业开始重视服务价值的提升,在今天的市场竞争中,服务价值已成为顾客眼中一种理所当然的价值。因此,在提供优质产品的同时,向顾客提供完善的服务,已成为现代企业市场竞争中新的焦点。

  人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。

  尽管在现代科技相对完善的今天,信息化在企业竞争中扮演着重要的角色。企业员工直接决定着企业为顾客提供的产品与服务的质量,决定着顾客购买总价值的大小。在其他因素相近的情况下,企业员工的业务能力、工作态度、工作效率与服务质量往往成为吸引顾客眼球的新亮点。因此,加强对员工综合能力的培养和提升,特别是引导员工在经营观念、质量意识、行为取向等方面树立起以客户为中心的理念,有助于企业更好地贯彻现代营销理念,也有助于顾客价值的提升。

  包括企业的产品、技术、质量、包装、商标、工作场所等有形因素所产生的价值,以及企业员工的职业道德行为、经营行为、服务态度、作风和企业的价值观念、管理哲学等无形因素所产生的价值等。

  对于顾客来说,良好的企业及产品形象使其更容易做出决策,也能够在需要某种产品时找到对应的企业,从而节省购物的精力,甚至获得精神上的满足或愉悦;而从企业的角度讲,良好的企业及产品形象能够使顾客对企业产生一种信任甚至依赖,进而使产品更容易得到顾客的认可,特别是对企业的新产品而言,良好的企业形象能够帮助其迅速被顾客接受。

  不言而喻,形象价值对于企业来讲是一种宝贵的无形资产,企业应给予高度关注并着力塑造。同时也不难看出,形象价值在很大程度上是产品价值、服务价值和人员价值3个方面综合作用的结果,而且塑造企业形象是一个日积月累的过程,因此,企业应在日常经营活动中时刻关注自身形象。

  顾客总成本是指顾客在挑选和购买某种产品和服务的过程中所付出的各种形式的成本之和,主要包括货币、时间、体力、精神4个方面。

  货币成本是指顾客在购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金的总和。货币成本是顾客购买产品或服务时的首要限制因素,如果货币成本超出其负担能力,则其他成本的高低都将没有实质性的意义。

  实上,时间是一种无形的资产,顾客购买商品所花费的时间,也可以去工作或娱乐,并从中获得报酬或放松精神。因此,顾客在购买企业产品或服务时所消耗的时间也是一种隐形的成本。

  顾客在购买过程中的时间支出主要包括购物前的信息收集时间、购物时的选择比较时间等。例如,在购买汽车、家电的那个一些价值较高的产品时,理性的顾客往往会事先花时间对同类产品进行了解和比较;在超市购物结账时遇到高峰期需要排队等候,这些都是时间成本。另外,对于服务型企业来说,顾客等候服务的时间也是一种成本。例如,在理发或看电影时遇到人多需要等候的情况,也会增加顾客的时间成本。

  与确认、信息获取、选择判断、购买决定、购买实施以及购后感受与行为等各个方面。尽管网络购物在现代生活中扮演着重要的角色,但很多情况下,顾客还是不能脱离传统的购物方式。在购买过程中,顾客常常需要有体力支出。如有时为了了解产品信息或比较同类产品,顾客需要亲临地理位置相距较远的几家店铺,或者为了购买某一特定企业的产品,需要到离家较远的地点。这时,顾客在付出时间成本的同时,无疑也付出了体力成本。

  的过程中常常需要进行比较、选择,在这个过程中,除了时间与体力的支出外,顾客的精神成本也是需要考虑的一个因素。

  如前所述,顾客在购买某些产品时常常需要了解产品的详细信息,在购买时顾客还要衡量和对比不同品牌之间的优势与劣势,甚至在购买后还会担心售后服务的问题,而当购买的产品涉及的技术或本身结构较为复杂时,顾客还要花费精力去学习如何使用,这些情况都需要顾客付出精神成本。

  企业处理好自己产品的顾客让渡价值,提高企业产品总价值,将为企业产品文化的提升提供大量的帮助。

  企业的产品文化气息、品牌形象将在市场上与社会文化产生互动。一些企业不排除对市场中或社会上的文化变化、消费习惯的考察,并及时应对,也可能找到新的消费市场。也不排除企业产品气息对消费市场产生的潜在影响。

  实际上许多新产品、新样式产品的推出与促进消费者认可,对一个企业来说有许多工作要做。一般而言产品的推出与盈利要经过:市场情况调研、市场营销策划、产品策划、产品生产要素组织、产品生产、推向市场、产品销售渠道完善、接受消费者市场反馈和售后服务等工作。

  一些企业是对外营业的,员工对外服务形象和风貌、效率也是企业展现在顾客面前的企业文化。包括企业店面布置、员工服务形象、工作效率等。这些对外形象上的文化问题也是需要企业处理的,构成企业的关注要件。

  现在许多国家都有一些国家经营的企业或国有资产。不同的国家所掌握的资本类型和类型目类不同。

  中国、土耳其。国家掌握这类资产,是为了使经济建设所需的基础设施得到好的规划保障,因为基础设施一般工程量比较大,私人经营需要投入大量资本,而且收益可能回收慢,所以一般认为重型产业、基础性设施建设由国家进行有一定长处。国家经济结构、土地矿产风貌不一样,可能影响国家对这类资产的持有比例。如20%——90%。同时经济发展所得到的规划保障,是这些重型产业、基础性建设的外在需求或制化因素。

  德国。一般一个发展经济的国家希望掌握先进生产技术,或使创新产品成为新的增长极。可是科研所需要的资金投入、人员组织、市场产品需求导向等方面的因素,可能致使一些科技项目在自由经济体的非国有或私有部分中不能得到及时有效的解决的问题。所以需要依靠国家资本。国家依据产业、市场变化决定占有的科研投入密集型产业的资本比例,可以是从1%——85%不等。同时,国家资本以其占有的科研投入密集型产业的资本比例为科研技术进步负责。科研技术成果如果进步可以得到很高回报,对利益的处置也是需要注意的问题,科研人员积极性的调动和利润回报的重投资工作是应该得到处理的。一般经济体,非国有资本或私人资本也会有许多投向科研,这些资本应该做到对市场导向、潜在市场开发、高端产品产业链发展的捕获。他们在积极性上占优,而且在利益分配和资金重投资解决的方面占优。

  银行资本一般是存贷款经营者,也是直接的信贷、通货膨胀调节机构。国家占有银行资本一般以设立中央银行为方法。

  国家占有银行资产的国家有很多,德国、英国、美国、伊朗、乌克兰都是国家掌握中央银行、银行货币发行业务的国家,这样国家就负责了贷款风口、市场货币供应、通货膨胀调节。

  银行作为存贷款机构,一般会面对市场经营个体的资金流动,数目巨大。所以银行资本的多少一般不以其经管的流动资金量进行测算,那样的话会造成市场经营个体产值在银行方面的重复计算,我们一般以存款准备金——不管是提取自留还是存在中央银行——来计算其资本。

  一些国家由于基础建设项目、科研项目上占有的资产比重比较大,所以自然而然的占有大量银行资本,但考虑到银行为贷款风口、市场货币供应、通货膨胀调节的责任方面,未必需要那么大的资本占用量。管理优秀的银行或中央银行可能用很少的资本与国家货币政策就可以做到,如25%——50%。一般来说非国营资本经营一些银行资本也是可行的。不排除国家指导非国有银行实行货币政策。私人资本银行也会对信贷管理、经济发展产生一定的积极性。

  随着国际经济发展,许多国家产生了金融资本。很多国家不国有化金融资本。很多国家也会任由金融发展。占有金融资本可以是为了调节外汇市场。外汇市场供求变化体现为货币汇率。货币汇率将体现国际资本流动和国际游资对金融、外汇市场的炒作。国际资本流动一般出现在对外贸易、投资的市场情况下,国际游资对外汇的炒作就是炒作。外汇汇率变动会对资本市场、证券市场产生一定影响,所以国家会进行控制。国家一般以占有的外汇储备控制汇率波动,一些不同的国家还会有不同的汇率政策,外汇市场不是不可以波动,而是规避波动对资本市场、证券市产生不好的影响,或波动应在合理范围。国家以占有外汇储备或外汇管理银行及其比重负责外汇事务。由于外汇储备可能用到国际支付等其他问题上,用于调节汇率的部分应有效利用,也可以单独设立部分外汇储备为外汇波动作准备。再加上货币政策、外汇管理银行或部门的政策和(国际)游资规模不是太大的因素,应该不会有太大问题。

  国家掌握不同的资产,即国家负责不同的责任,或者国家不同的经营目的。不同的国有资产目类,在不同的国家会有不同的占有比例,这类资产或这类企业一般除盈利目标之外,将有责任或经营目的。这使企业有进取精神外,也使其国家目的或意志对企业治理或企业文化有一定影响。不同所有制企业可能有不同的经营责任制和(盈利)目标的特点将带来企业治理和企业文化上的不同。而且进取精神是自由市场经济盈利性单位企业的普遍精神。我们这里只看资产的国家占有或非国有、私营,不看国家、社会制度。

  市场经济中,国家资产以外的自由经营性企业,股份公司、有限公司、合伙制公司、私人公司、外资公司,自负经营责任。

  现在这些企业大都在公司治理结构调整、效率提升上做出努力。现代公司治理一般以完善的公司制,股分表决权参与制,完善主管责任制,董事会、监事会制度为目标。自营经济在自负经营责任的层面在市场经济中有积极进取性,并在完善治理结构中成为更合理的生产战略、生产调整力量。这里有大企业股权分置的要求,也有公司战略、治理上听取多方意见,完善主管责任制的要求。

  六、企业在面对这些对企业治理、企业文化有影响的因素的作用下,并在对它们的处理协调中将形成企业的文化。它们包括上面讲到的企业进取精神,企业产品文化、品牌文化,企业对外服务形象、风貌,企业所有制与责任,企业治理结构,企业所属行业。企业文化通过企业岗位职责、作息制度、工作安排、员工培训、包括会议在内的各种活动、工作环境等传注给员工,与员工形成互动。这对有些小公司可能是简单的工作空间布置、业务交付。有些大公司却要做到作业调度,环境场所布置等工作,所以企业文化的实施是一个需要策划的工作。当然有时企业目标也不能强加给员工,为了人力资源的能动性可以更好的发挥,可以将企业目标,企业文化作为奖励、补贴、工作环境优化传递到员工。这些工作做好了,才可以形成企业文化。

  企业产品文化气息,品牌文化会在消费市场上传播,这是外在的文化传播,企业本身内部的文化也会在员工中间传播,这是内部的传播。我们这里着重看企业文化在企业内部的传播。

  我们知道企业文化会通过企业岗位职责、作息制度、工作安排、员工培训、包括会议在内的各种活动、工作环境等传注给员工。在方便性和有效性方面,企业常常以培训的方式传播其企业文化。这样企业培训除了培训员工技能外,也多了传播企业文化的功能。或者说,一些企业可以使用培训这种较方便、有效的方式传注企业文化,但也不是说别的方法不可以传播企业文化。

  一般在生产部门分工的条件下,员工培训是与员工实践操作共同构成员工的熟练度,或构成员工效率。员工培训也许只能是一些基本的工作要领。现在大、中型公司,和一些人力资本密集型企业也开始通过培训传播企业文化,以使人力资源培养得到收效,使企业在软实力上更具优势,使企业的各种战略得到员工认可。企业文化没有得到员工认可,企业软实力得不到提升,将使企业在竞争中处于一定劣势。这样原本的企业培训会进一步升级到更全面、更丰富的层面。

  一些企业也不排除对不同级别的在岗人员给与不同的培训。但应该做到如企业产品文化、品牌形象的维护与员工工作实际的结合,企业的盈利经营目标、企业战略与员工工作积极性的结合。

  培训正在成为组织适应不断变化和日趋复杂的环境中日益重要的职能。培训工作的质量,越来越直接地影响到组织的运营品质。“向培训要效益”,“以培训谋求发展空间”,目前正在成为许多组织领导者的共识。越来越多组织意思到培训的重要性。

  员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才,以获得竞争优势,这已为人们所共识。尤其是人类社会已步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代,智力资本已成为获取生产力、竞争力和经济成就的关键因素,组织间的竞争不再依靠自然资源、廉价劳动力,而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技能(完成本职工作的技术)、高级技能(如怎样运用科技与其他员工共享信息、对客户的需求的了解)以及自我激发创造力。同时智力资本的发挥也离不开员工个人积极性和创造力。因此,要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念。

  吸引和留住人才是搞好组织的关键。诸多调查显示,“较多的培训机会”,越来越成为吸引优秀员工加入和留住他们的重要因素,甚至是仅次于薪酬的要素。一些知名企业的实践证明,如果企业给员工提供良好的培训开发,就会减少抱怨,离职率也会降低。因此,科学完善的培训有利于在组织中构建引进、留住和使用人才的有效激励机制,可以避免组织的骨干流失。企业文化软实力的强大是吸引和留住优秀重员工的重要力量,好的培训在这方面可以发挥不小的作用。

  在别的因素保持不变的状态下,组织的凝聚力越大,这个组织的生产效率就越高,组织就越有活力。组织对员工进行培训,可以把组织的发展战略、经营理念、价值取向、文化氛围传注给员工,培养组织的团队精神,对员工产生吸引力和凝聚力,从而提升组织的经营效率。实验结果表明好的培或者说培训环境有利于员工凝聚力的提升,这是培训环境的作用,培训期间的员工交往绝对比其他时间的交往更构成员工凝聚力。1945年,松下公司的松下幸就提出“公司要发挥全体员工的勤奋精神”,并通过培训不断向员工灌输“全员经营”、“群智经营”的思想,让每一个员工都产生由衷的自豪感,为自己是这一团体的成员感到骄傲。这样的培训帮助松下公司迅速成为国际著名企业。

  投资1元,可以创造50元的回报。对企业来说,很难获得精确的财务数据来计算每个培训开发的收益。但企业的收益和培训开发之间毫无疑问有着明确的逻辑关系。培训在一定程度上投入了资金和资源,但通过培训开发以后,可以看到的结果是员工的素质得到提高,企业形象的到提升,内部管理成本减少,管理效率提高,企业效益提成,这就是培训给企业带来的回报。据美国培训与发展年会统计,投资培训开发的企业,其利润的提升比其他企业的平均值高37%,人均产值比平均值高57%。在过去50年间,国外企业的培训开发费用约300亿美元,约占雇员平均工资收入的5%。在西方发达国家,企业要将总收入的1.5——3%用于员工培训,而中国则是企业职工工资总额的1.5%用于培训,显然培训费用有待提升,但更重要的是培训效果。现在一些大企业开始开办自己的大学,这是为了更集中的对培训进行管理,更集约的使用培训资源,也是展示企业软实力的一种方式。如平安保险的平安大学,麦当劳的管理学院。

  工作质量。培训能改进员工的工作表现,降低成本。培训可增加员工的安全操作知识;提高员工的劳动技能水平;降低工作损耗。

  家,让员工更加充实,使员工更加认为工作成绩更会得到公司认可,从而加强员工工作勤奋精神和负责精神。从而提升公司效率。

  司培训。这些好处包括:(1)获得较高收入的机会。员工的收入与其在工作中表现出来的劳动效率和工作质量直接相关。员工的工作效率和工作质量的提高,要靠培训也要靠员工坚韧的心理和勤奋的精神,员工培训可以提高员工技能,也可以给员工加强心理支撑,给员工加油打气。(2)增强工作技能,增强就业能力,增强竞争力。现代社会职业流动使员工意思到提高职业技能的重要性,换岗、换工主要依赖于自身技能的高低。因此,很多员工要求企业能够提供足够的培训开发机会,这也成为一些人择业中考虑的一个方面。通过培训,员工的竞争力提高了,也可以在越来越多的人进入行业的情况下保持优势。(3)让员工感到企业是一个有文化的公司。这样就满足了员工的知识进取心、满足员工的文化自豪感,让员工对工作更加满意,从而提高工作效率。(4)增强职业稳定性。从员工来看,他们把参加培训、外出学习、脱产进修、出国深造等当作是企业对自己的一种奖励栽培。员工经过培训素质、能力得到提高后,在工作中表现的更为突出,就更会留在公司,工作表现更为突出,也更有可能受到企业的重用或晋升。(5)满足员工实现自我价值的需要。在现代组织中,员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求——自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能,使其能适应或能接受更具有挑战性的工作与任务,实现自我成长和自我价值,这不仅使员工在物质上感到满足,而且使员工的到精神上的成就感。

  当甜心公司推出新的产品系列甜心方便通心粉时,管理层普遍认为这会是一次成功的尝试。毕竟这种新产品是该品牌的拓展,而甜心通心粉曾风靡一时。甜心方便通心粉作为该传统品牌的微波专用产品,在速度和便利性方面满足了消费者的需求。

  但甜心方便通心粉投放市场后,并没有达到预期的效果(5%的市场份额),实际份额只是该数字的一半。品牌管理人员大伤脑筋,于是他们对2000多名消费者进行了详细调查。

  结果发现那些购买和品尝甜心方便通心粉的消费者,55%的食用者说该产品口味不错,而20%的人认为不佳,而且那些喜欢购买甜心方便通心粉的母亲是因为年纪大一些的孩子可以自己吃,从而培养孩子的自立意识,并减轻母亲家庭劳务的负担。

  鉴于此,甜心公司修改其品牌广告方案,重点不是快捷、方便,而是“年纪大一点的孩子可以自己动手做”。广告播出以后,调查显示,甜心方便通心粉在品牌和广告知名度方面都有提升,而且销售量也上升了30%,成为食品行业拓展业务中的成功产品。

  创立于1984年的海尔集团,历经多年的持续发展,目前已成为全球白电第一品牌。但也许有许多人不知道,张瑞敏刚刚接手海尔时,面对的却是一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂。那么究竟是什么成就了海尔成长为今天享誉海内外的大型国际企业集团那?

  1996年,一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵,服务人员上门维修时发现,这位农民用洗衣机洗红薯,红薯上泥土多,洗衣机排水管当然容易堵塞。但服务人员并没有推卸自己的责任,而是帮顾客加粗了排水管。后经调查发现,在四川有不少洗衣机都存在类似情况。这令张瑞敏萌生一个大胆的想法:发明一种洗红薯的洗衣机。后来,海尔真的将这一想法付诸实践。

  在关注顾客需求的同时,海尔还积极与供货商和消费者进行互动,建立互惠合作关系。在海尔的发展历程中,一直致力于建立和维护与顾客的稳定关系。海尔的成功是一个优质服务态度和对顾客需求满足使公司走向成功的良好例子。

企业文化